ACCADEMIA ERACLITEA (Ente di formazione accreditato dalla Regione Siciliana) in collaborazione con ADECCO (agenzia di lavoro in somministrazione con contratto a tempo determinato) organizza il seguente corso di formazione, finanziato da FORMA.TEMP (Fondo per la formazione dei lavoratori in somministrazione con contratto a tempo determinato)
ADDETTA/O ALLA SEGRETERIA AMMINISTRATIVA
Data inizio Intervento Formativo: 14 Aprile 2008
Data Fine Intervento Formativo: 14 Maggio 2008
Durata complessiva del progetto n. 160 ore - giorni: 20 (da lunedì a venerdì dalle ore 09,00 alle ore 13,00 e dalle ore 15,00 alle ore 19,00)
Figura professionale in uscita dal percorso formativo
La figura professionale che si intende formare è quella di Addetta/o alla Segreteria Amministrativa. Tale figura è quella di un operatore con le competenze necessarie a svolgere tutte le attività tipiche della segreteria (accoglienza dei clienti, operazioni amministrative e contabili, smistamento della posta, approvvigionamento di quanto necessario per l'operatività) e fornisce gli strumenti necessari per una efficace gestione delle molteplici attività che sono necessarie al funzionamento di un'azienda.
Obiettivo del Corso la formazione di una figura professionale di quadro intermedio, che potrà inserirsi, a livello specialistico, nel settore imprenditoriale, operando per il miglioramento dell’organizzazione dei servizi, nell’ambito aziendale.
Il corso è rivolto a chi voglia acquisire capacità e competenze immediatamente spendibili nel mercato del lavoro sia nella Pubblica Amministrazione che nella imprenditoria privata.
Il corso è stato infatti concepito per rispondere alle esigenze di piccole e grandi aziende operanti nella provincia di Catania, tenendo conto dei profondi cambiamenti intervenuti nella struttura organizzativa delle imprese che rendono obsoleti i modelli tradizionali. Tale obiettivo di carattere generale è articolato in una serie di obiettivi più mirati, tra i quali: la verifica delle caratteristiche delle attese professionali di partenza, mirate a favorire scelte professionali consapevoli in funzione delle attitudini e delle caratteristiche richieste dalle imprese; l’orientamento professionale di sostegno all’analisi delle opportunità; l’assistenza per l’organizzazione e la formulazione della documentazione personale di presentazione; l’indicazione degli strumenti di diffusione per facilitare l’incontro tra domanda e offerta di lavoro; l’acquisizione delle conoscenza normative per l’inserimento nel mercato del lavoro.
Articolazione del progetto in moduli e contenuti
8 ore – Promozione delle condizioni di Pari Opportunità negli Ambienti di Lavoro e Normativa di riferimento
- Aspetti storici e sociali e principi di parità
- Legislazione e giurisprudenza nazionale e comunitaria
- I codici di condotta contro molestie e mobbing
- Azioni positive per prevenire le discriminazioni e i fenomeni di segregazione orizzontale e verticale nell’attività lavorativa.
28 ore (di cui 12 ore di esercitazioni pratiche) – Ruolo e responsabilità dell’assistente di Segreteria
- L’ importanza di fare filtro nell’organizzazione: obiettivi, compiti e responsabilità;
- Il rapporto con il manager e con i colleghi: lavorare sulla fiducia reciproca;
- L’agenda dell’ufficio: come gestire efficacemente il proprio tempo e quello del capo;
- Identificare le perdite di tempo: come rendere più efficienti le procedure dell'ufficio.;
- L’ importanza della capacità di prevedere;
- L'archiviazione dei documenti; snellire la carta ;
- Pratiche amministrative e contabili: prima nota, fatturazione, etc.
32 ore (di cui 12 ore di esercitazioni pratiche) – Informatica operativa
- Il computer: hardware e software ;
- Internet e posta, Internet
- Microsoft Word ed Excel, Adobe Acrobat (pdf);
- Condivisione risorse in rete, compressione file, antivirus e backup;
- Sicurezza informatica e privacy
16 ore (di cui 4 ore di esercitazioni pratiche) – La comunicazione interpersonale
- Osservare il comportamento: il linguaggio del corpo;
- L'importanza di saper ascoltare: la comunicazione verbale;
- I Filtri sensoriali e la precisione comunicativa.
- Sintonia per la creazione del feeling.
- La comunicazione interpersonale e assertività
- Comprendere per eseguire: la comunicazione efficace
24 ore (di cui 8 ore di esercitazioni pratiche) – Front-Office, Reception e Comunicazioni al Telefono
- Il telefono prima immagine aziendale;
- Comunicare al telefono: caratteristiche, vantaggi e svantaggi;
- Valorizzare lo "strumento" voce;
- Esprimersi in modo adeguato: dizione, ritmo, tono, atteggiamento;
- I bisogni del cliente e le sue aspettative: come affrontare obiezioni e lamentele;
- Gestire le telefonate in entrata e pianificare quelle in uscita
28 ore (di cui 12 ore di esercitazioni pratiche) – La Comunicazione Aziendale
- Il trattamento della corrispondenza in entrata e in uscita;
- Gestire il data base dei contatti interni ed esterni;
- Comunicare con internet ed intranet;
- La gestione delle e-mail;
- Strumenti di comunicazione interna : report, notice e memo;
- Rapporti con i consulenti aziendali (commercialista, consulente del lavoro, ecc)e con i fornitori.
16 ore (di cui 4 ore di esercitazioni pratiche) – Organizzazione viaggi di lavoro e riunioni
- Rilevazione delle esigenze e definizione del piano di viaggio;
- Organizzazione dei trasporti e degli appuntamenti;
- Far fronte agli imprevisti;
- Gestione di riunioni aziendali e piccoli meeting ;
- Pianificare per avere successo: la check list preliminare;
- Organizzare attrezzature e materiali ;
- Realizzare supporti visivi per il relatore
4 ore - Diritti e doveri dei lavoratori temporanei
- Il lavoro in somministrazione, gli ambiti di ammissibilità e i divieti previsti e il CCNL per i lavoratori temporanei
- Le competenze e gli obblighi dell’agenzia per il lavoro e dell’impresa utilizzatrice- Il contratto commerciale tra agenzia ed impresa utilizzatrice e tra lavoratore e agenzia di somministrazione
- I diritti e i doveri dei lavoratori
4 ore - Sicurezza nei luoghi di lavoro
- Obblighi del datore di lavoro
- Diritti e obblighi dei lavoratori
- Il Rappresentante della Sicurezza
Tipologia di attestato conseguito
Attestato di frequenza
