La carta dei servizi nel settore socio-assistenziale

Premessa

La Legge n. 328/00 valorizza il ruolo dei cittadini e degli utenti quali interlocutori attivi nella programmazione e nella valutazione del sistema integrato di interventi e servizi sociali.
La Carta dei servizi sociali può perciò divenire uno strumento privilegiato di dialogo, mediante il quale le istituzioni stipulano un patto sociale per il benessere della cittadinanza, assumendo gli impegni generali in merito ai servizi da attivare sul territorio e permettendo agli utenti di conoscere e valutare il livello delle prestazioni fornite.
Per garantire ciò, è necessario che la Carta sia:
- progettata ed implementata secondo una logica sistemica in grado di garantire una visione unitaria delle problematiche inerenti il governo della rete dei servizi socio – assistenziali;
- valorizzata in quanto innovazione di processo e non come semplice prodotto “cartaceo”;
- costruita garantendo l’integrazione con gli strumenti di programmazione e controllo adottati dagli Enti gestori istituzionalmente competenti.

Destinatari

Responsabili servizi sociali
Responsabili dell’organizzazione
Responsabili della comunicazione
Assessori ai servizi sociali

Obiettivi

·  Comprendere come progettare la Carta dei servizi sociali.
·  Chiarire le modalità di utilizzo della Carta dei servizi nei rapporti con l’utenza.
·  Individuare le modalità di costruzione/utilizzo della Carta dei servizi in raccordo con il sistema di pianificazione, programmazione e controllo.

Programma

·  Introduzione
- Il quadro normativo ed istituzionale di riferimento.
- Finalità e caratteristiche generali della Carta dei servizi.
- Carta dei servizi, bilancio sociale, Piano di zona: quale rapporto?
- Dalla Carta dei servizi “di Ente” alla Carta dei servizi “di rete”.

·  Progettare la carta dei servizi
- Struttura e contenuto della Carta dei servizi.
- Costruire la Carta dei servizi: un percorso partecipato.
- L’analisi organizzativa dei servizi erogati.
- La mappa utenti - bisogni – servizi.
- La definizione degli indicatori e degli standard garantiti sui servizi.
- Il raccordo con il sistema di pianificazione, programmazione e controllo.

·  Gestire la Carta dei servizi
- Dalla Carta come “guida ai servizi” alla Carta come “patto con l’utente”.
- La verifica degli standard con l’utente.
- La gestione di reclami e disservizi.
- La valutazione periodica, la definizione degli obiettivi di miglioramento e l’aggiornamento degli standard garantiti.

Docenti

Dirigente Assessorato Regionale alla Famiglia, Regione Siciliana

Orari di svolgimento

1^ giornata: 9.00 - 13.00 e 14.30 - 17.30
2^ giornata: 9.00 - 13.00 e 14.30 - 16.30